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FAQ

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Der Mindestbestellwert beträgt 10 €. 

Wie erhalte ich als Vereinsmitglied meinen Rabatt auf Fanartikel in Höhe von 10%?

Bitte kontaktiere uns nach deiner erfolgten Registrierung per E-Mail unter [email protected] und nenne uns deine Mitgliedsnummer. Sobald du danach von uns eine Bestätigungs-E-Mail über die Verifizierung deiner Mitgliedschaft erhältst, wird dein Rabatt automatisch beim Einkauf im Onlineshop berücksichtigt.

Wir danken für dein Verständnis, dass wir ohne diese Verifizierung keinen Rabatt gewähren können und auch nachträglich keinen Rabatt auf bereits abgeschlossene Bestellungen anrechnen können. Vom Mitgliederrabatt ausgeschlossen sind Versandkosten, bereits reduzierte Ware, Bücher (Buchbindungspreis), Dienstleistungen, sowie aus lizenztechnischen Gründen weitere vereinzelte Produkte.

Wie finde ich im Onlineshop bestimmte Artikel?

Du kannst beliebig durch unsere Kategorien stöbern oder zum Beispiel per Suchbegriff einen bestimmten Artikel finden. Je nach Artikel kannst du Größe und Farbe auswählen, die verschiedenen Artikelfotos per „Mouseover“ (fahre einfach mit dem Mauszeiger über das Bild) im Detail unter die Lupe nehmen und den gewünschten Artikel per Mausklick in den „Warenkorb“ legen. Du kannst deine Bestellung über den Button "Zur Kasse gehen" abschließen und entweder deine Daten einmalig eintragen oder registrieren. Die Registrierung eröffnet dir die Möglichkeit (unter "Konto"), deine Bestellungen und deren Status jederzeit einzusehen bzw. nachzuverfolgen.

Wie kann ich im Onlineshop bezahlen?

Du kannst einfach, schnell und sicher per Kreditkarte oder Paypal bezahlen. Außerdem kannst du deine Rechnung (Vorkasse) mit Hilfe einer Banküberweisung auf unser Konto (1. FSV Mainz 05 e.V., Sparkasse Mainz, IBAN DE09550501200200092328, BIC MALADE51MNZ) unter Angabe des registrierten Kundennamens und der Bestellnummer begleichen.

Wann versenden Sie meine Bestellung?

Bei den Zahlarten Kreditkarte oder Paypal versenden wir deine bestellten Artikel (sofern verfügbar) in der Regel noch am selben Werktag, spätestens jedoch am darauffolgenden Werktag. Wenn du per Vorkasse/Überweisung zahlst, versenden wir deine Bestellung nach Geldeingang auf unserem Konto; bitte beachte dabei, dass wir auf die Überweisungslaufzeiten der unterschiedlichen Geldinstitute keinen Einfluss haben. Individualisierte Artikel (zum Beispiel Trikots mit Beflockung), die speziell nach deinen Wünschen gefertigt werden, können trotz unserer Bemühungen den Versand der Bestellung gegebenenfalls um wenige Tage verzögern.

Wie wird meine Bestellung versendet und wie lange dauert das?

Mit unserem Versandpartner DHL bieten wir dir den bestmöglichen Versandservice. Ein Großteil der Sendungen erreicht sein Ziel innerhalb von 1-2 Werktagen – dank „DHL GoGreen“ völlig CO2-neutral. Des Weiteren kannst du dein Paket auch bequem an eine Packstation liefern lassen (24 Stunden erreichbar, inklusive SMS/E-Mail-Benachrichtigung). Mit der Versandbestätigung per E-Mail erhältst du die Möglichkeit, den Status deiner Sendung jederzeit online zu verfolgen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bis 49,95 € Bestellwert berechnen wir innerhalb Deutschlands eine faire Versandpauschale von 4,95€ pro Bestellung; unabhängig davon, wie viele Pakete zum Versand derselben nötig sind. Ab 49,95 € Bestellwert entfallen die Versandkosten innerhalb Deutschlands komplett; dies gilt auch, wenn der tatsächliche Bestellwert durch nicht lieferbare Artikel auf unter 49,95 € reduziert wird. Bei Bestellungen aus dem europäischen Ausland zahlst du je nach Länderzone 16,95€ Versandkosten pro Bestellung; für Lieferungen über Europa hinaus berechnen wir 43,95€. Bitte beachte auch unsere detaillierten Informationen unter dem separaten Menüpunkt „Versandkosten“.

Wie kann ich meine Ware umtauschen?

Bitte verwende das, dem Paket beiliegende Rücksendeformular oder kontaktiere unseren Kundenservice unter [email protected] oder telefonisch unter +49 (0) 6131 – 37550 – 0, um dein Anliegen zu klären.

Du kannst die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir nur original verpackte und ungetragene Ware zurücknehmen können. 

Die Rücksendung erfolgt zu deinen Lasten.

Wir danken für dein Verständnis, dass wir unfrei gesendete Pakete grundsätzlich nicht annehmen können.

Reduzierte Ware, sowie beflockte Trikots und Hosen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Kann ich Gutscheine von Mainz 05 im Onlineshop einlösen?

Wir möchten dich darauf hinweisen und danken für dein Verständnis, dass wir generell keine Gutscheine bei Bestellungen in unserem Onlineshop berücksichtigen können.

* inkl. MwSt., zzgl. Versandkosten