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FAQ

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Der Mindestbestellwert beträgt 10 €. 

Wie erhalte ich als Vereinsmitglied meinen Rabatt auf Fanartikel in Höhe von 10%?

Bitte kontaktieren Sie uns nach Ihrer erfolgten Registrierung per E-Mail unter kontakt@mainz05shop.de und nennen Sie uns Ihre Mitgliedsnummer. Sobald Sie danach von uns eine Bestätigungs-E-Mail über die Verifizierung Ihrer Mitgliedschaft erhalten, wird Ihr Rabatt automatisch beim Einkauf im Onlineshop berücksichtigt.

Wir danken für Ihr Verständnis, dass wir ohne diese Verifizierung keinen Rabatt gewähren können und auch nachträglich keinen Rabatt auf bereits abgeschlossene Bestellungen anrechnen können. Vom Mitgliederrabatt ausgeschlossen sind Versandkosten, bereits reduzierte Ware, Bücher (Buchbindungspreis), Dienstleistungen, sowie aus lizenztechnischen Gründen weitere vereinzelte Produkte.

Wie finde ich im Onlineshop bestimmte Artikel?

Sie können beliebig durch unsere Kategorien stöbern oder zum Beispiel per Suchbegriff einen bestimmten Artikel finden. Je nach Artikel können Sie Größe und Farbe auswählen, die verschiedenen Artikelfotos per „Mouseover“ (fahren Sie einfach mit Ihrem Mauszeiger über das Bild) im Detail unter die Lupe nehmen und den gewünschten Artikel per Mausklick in den „Warenkorb“ legen. Sie können Ihre Bestellung über den Button "Zur Kasse gehen" abschließen und entweder Ihre Daten einmalig eintragen oder sich registrieren. Die Registrierung eröffnet Ihnen die Möglichkeit (unter "Konto"), Ihre Bestellungen und deren Status jederzeit einzusehen bzw. nachzuverfolgen.

Wie kann ich im Onlineshop bezahlen?

Sie können einfach, schnell und sicher per Kreditkarte oder Paypal bezahlen. Außerdem können Sie Ihre Rechnung (Vorkasse) mit Hilfe einer Banküberweisung auf unser Konto (1. FSV Mainz 05 e.V., Sparkasse Mainz, IBAN DE09550501200200092328, BIC MALADE51MNZ) unter Angabe des registrierten Kundennamens und der Bestellnummer begleichen.

Wann versenden Sie meine Bestellung?

Bei den Zahlarten Kreditkarte oder Paypal versenden wir Ihre bestellten Artikel (sofern verfügbar) in der Regel noch am selben Werktag, spätestens jedoch am darauffolgenden Werktag. Wenn Sie per Vorkasse/Überweisung zahlen, versenden wir Ihre Bestellung nach Geldeingang auf unserem Konto; bitte beachten Sie dabei, dass wir auf die Überweisungslaufzeiten der unterschiedlichen Geldinstitute keinen Einfluss haben. Individualisierte Artikel (zum Beispiel Trikots mit Beflockung), die speziell nach Ihren Wünschen gefertigt werden, können trotz unserer Bemühungen den Versand der Bestellung gegebenenfalls um wenige Tage verzögern.

Wie wird meine Bestellung versendet und wie lange dauert das?

Mit unserem Versandpartner DHL bieten wir Ihnen den bestmöglichen Versandservice. Ein Großteil der Sendungen erreicht sein Ziel innerhalb von 1-2 Werktagen – dank „DHL GoGreen“ völlig CO2-neutral. Des Weiteren können Sie Ihr Paket auch bequem an eine Packstation liefern lassen (24 Stunden erreichbar, inklusive SMS/E-Mail-Benachrichtigung). Mit der Versandbestätigung per E-Mail erhalten Sie die Möglichkeit, den Status Ihrer Sendung jederzeit online zu verfolgen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Unter 70,-€ Bestellwert berechnen wir innerhalb Deutschlands eine faire Versandpauschale von 4,95€ pro Bestellung; unabhängig davon, wie viele Pakete zum Versand derselben nötig sind. Ab 70,-€ Bestellwert entfallen die Versandkosten innerhalb Deutschlands komplett; dies gilt auch, wenn der tatsächliche Bestellwert durch nicht lieferbare Artikel auf unter 70,-€ reduziert wird. Bei Bestellungen aus dem europäischen Ausland zahlen Sie je nach Länderzone 16,95€ Versandkosten pro Bestellung; für Lieferungen über Europa hinaus berechnen wir 43,95€. Bitte beachten Sie auch unsere detaillierten Informationen unter dem separaten Menüpunkt „Versandkosten“.

Wie kann ich meine Ware umtauschen?

Bitte verwenden Sie das, dem Paket beiliegende Rücksendeformular oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kontakt@mainz05shop.de oder telefonisch unter +49 (0) 6131 – 37550 – 0, um Ihr Anliegen zu klären.

Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur original verpackte und ungetragene Ware zurücknehmen können. 

Die Rücksendung erfolgt zu Ihren Lasten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, dass wir unfrei gesendete Pakete grundsätzlich nicht annehmen können.

Reduzierte Ware, sowie beflockte Trikots und Hosen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Kann ich Gutscheine von Mainz 05 im Onlineshop einlösen?

Wir möchten Sie darauf hinweisen und danken für Ihr Verständnis, dass wir generell keine Gutscheine bei Bestellungen in unserem Onlineshop berücksichtigen können.

* inkl. MwSt., zzgl. Versandkosten