FAQ
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Du kannst also auch kleinere Bestellungen jederzeit aufgeben.
Wie erhalte ich als Vereinsmitglied meinen Rabatt auf Fanartikel in Höhe von 10%?
Als Vereinsmitglied bekommst du 10 % Rabatt auf Fanartikel. Dafür nutzt du die E-Mail-Adresse, die du bei deinem Mitgliedsantrag angegeben hast. Falls du noch kein Passwort hast, kannst du dir über die Funktion „Passwort vergessen“ in der Anmeldemaske des Onlineshops einen Link zusenden lassen und so ein neues Passwort festlegen. Bitte lege dir keinen neuen Zugang an, da deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse als Identifikation dient. Wenn du Fragen hast, wende dich gerne an unseren Mitgliederservice unter [email protected].
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir ohne diese Verifizierung keinen Rabatt gewähren können. Auch nachträglich können wir leider keinen Rabatt auf bereits abgeschlossene Bestellungen anrechnen. Vom Mitgliederrabatt ausgeschlossen sind Versandkosten, bereits reduzierte Ware, Bücher aufgrund der Buchpreisbindung, Gutscheinkarten, Dienstleistungen sowie vereinzelte Produkte aus lizenztechnischen Gründen.
Wie finde ich im Onlineshop bestimmte Artikel und schließe eine Bestellung ab?
Du kannst entweder durch die Kategorien unseres Shops stöbern oder die Suchfunktion nutzen, um gezielt nach einem bestimmten Artikel zu suchen. Bei vielen Artikeln hast du die Möglichkeit, Größe und Farbe auszuwählen und dir per Mouseover (wenn du mit dem Mauszeiger über das Bild fährst) eine Detailansicht anzeigen zu lassen. Wenn du deinen Wunschartikel gefunden hast, legst du ihn per Klick in den Warenkorb. Deinen Einkauf kannst du dann über den Button „Zur Kasse gehen“ abschließen. Hierfür meldest du dich in deinem bestehenden Kundenkonto an oder erstellst bei Bedarf ein neues Konto. Als registrierter Kunde kannst du anschließend auch deine Bestellungen und deren Versandstatus jederzeit einsehen und nachverfolgen.
Wie kann ich im Onlineshop bezahlen?
Für deine Bestellung stehen dir verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Du kannst bequem per Kreditkarte, PayPal oder SEPA-Lastschrift bezahlen. Alternativ bieten wir auch die Bezahlung per Vorkasse an. In diesem Fall überweist du den Rechnungsbetrag unter Angabe deines registrierten Kundennamens und der Bestellnummer auf folgendes Konto: 1. FSV Mainz 05 e.V., Rheinhessen Sparkasse, IBAN: DE09550501200200092328, BIC: MALADE51MNZ.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen, die per Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden, versenden wir in der Regel noch am selben oder spätestens am darauffolgenden Werktag, sofern die Artikel vorrätig sind. Bei Bezahlung per Vorkasse erfolgt der Versand, sobald der Zahlungseingang auf unserem Konto verbucht wurde. Bitte beachte dabei, dass wir auf die Überweisungsdauer der Banken keinen Einfluss haben. Falls du individualisierte Artikel wie zum Beispiel Trikots mit Beflockung bestellst, kann sich der Versand deiner Bestellung durch die Bearbeitungszeit um wenige Tage verzögern.
Wie wird meine Bestellung versendet und wie lange dauert das?
Deine Bestellung wird klimaneutral mit DHL GoGreen versendet. In der Regel erreicht dich dein Paket innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Sobald dein Paket auf dem Weg ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du auch einen Link zur Sendungsverfolgung, mit dem du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung abrufen kannst. Alternativ besteht die Möglichkeit, deine Bestellung in einem unserer Fanshops vor Ort abzuholen, wähle dazu einfach die passende Versandart.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandpauschale von 4,95 Euro pro Bestellung, solange dein Bestellwert unter 80 Euro liegt. Ab einem Warenwert von 80 Euro entfallen die Versandkosten komplett – und das auch dann, wenn nachträglich nicht verfügbare Artikel den Bestellwert wieder unter diese Grenze senken.
Für Bestellungen aus dem europäischen Ausland betragen die Versandkosten pauschal 16,95 Euro, für Lieferungen außerhalb Europas fallen 59,95 Euro Versandkosten an. Genauere Informationen dazu findest du auch in unserem Bereich "Versand & Retoure".
Wie kann ich meine Ware umtauschen?
Falls du einen Artikel umtauschen möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Du erreichst uns per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +49 (0) 6131 – 37550 – 0.
Nach Kontaktaufnahme senden wir dir bei Bedarf ein Retourenlabel per E-Mail zu. Du kannst ungetragene und originalverpackte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir unfrei verschickte Pakete nicht annehmen können. Vom Umtausch ausgeschlossen sind reduzierte Artikel, beflockte Trikots sowie Hygieneartikel.
Wie kann ich Gutscheine von Mainz 05 im Onlineshop einlösen?
Um einen Gutschein einzulösen, gibst du die Gutscheinkartennummer, die sich unten links auf der Rückseite der Karte befindet, in das entsprechende Feld im Warenkorb ein. Sobald du den Haken zur Bestätigung setzt, wird der Wert des Gutscheins automatisch abgezogen. Vor dem Abschluss der Bestellung musst du außerdem den PIN eingeben, der sich auf der Rückseite der Gutscheinkarte befindet. Diesen PIN musst du zunächst freirubbeln, bevor du ihn eintragen kannst.