Für den Mitgliederrabatt muss die E-Mail-Adresse verwendet werden, die im Mitgliedsantrag angegeben wurde. Über die Funktion „Passwort vergessen“ in der Onlineshop-Anmeldemaske kann ein Link an diese E-Mail-Adresse angefordert werden, um ein neues Passwort zu vergeben und sich anschließend einzuloggen.

Bei Fragen hilft der Mitgliederservice unter [email protected] weiter. Es sollte kein neuer Zugang eigenständig angelegt werden, da die hinterlegte E-Mail-Adresse als Identifikationsmerkmal für die Plattformen dient.

Ohne diese Verifizierung kann kein Rabatt gewährt werden. Eine nachträgliche Anrechnung des Rabatts auf bereits abgeschlossene Bestellungen ist nicht möglich. Vom Mitgliederrabatt ausgeschlossen sind Versandkosten, bereits reduzierte Ware, Bücher aufgrund der Buchpreisbindung, Dienstleistungen sowie einzelne Produkte aus lizenztechnischen Gründen.

Im Onlineshop stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung: PayPal, SEPA-Lastschrift, VISA, Mastercard, Maestro, American Express, Diners, JCB, Discover. Zusätzlich ist eine Zahlung per Vorkasse möglich. Dabei wird der Rechnungsbetrag per Banküberweisung unter Angabe des registrierten Kundennamens und der Bestellnummer überwiesen.

Bei Zahlung per VISA, Mastercard, Maestro, American Express, Diners, JCB, Discover oder PayPal werden verfügbare Artikel in der Regel am selben Tag, spätestens jedoch am darauffolgenden Werktag versendet. Bei Zahlung per Vorkasse erfolgt der Versand nach Zahlungseingang. Auf die Überweisungslaufzeiten der Banken besteht kein Einfluss.

Individuell gefertigte Artikel, zum Beispiel Trikots mit Beflockung, können den Versand der gesamten Bestellung um wenige Tage verzögern.

Der Versand erfolgt mit DHL. Ein Großteil der Sendungen erreicht das Ziel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Der Versand erfolgt über DHL GoGreen CO₂-neutral. Zusätzlich ist eine Lieferung an eine Packstation möglich.

Mit der Versandbestätigung per E-Mail wird ein Link zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.

Innerhalb Deutschlands fällt bis zu einem Bestellwert von 79,99 € eine Versandpauschale von 4,95 € pro Bestellung an, unabhängig davon, wie viele Pakete für den Versand benötigt werden. Ab einem Bestellwert von 80,00 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei.

Dies gilt auch dann, wenn der tatsächliche Bestellwert durch nicht lieferbare Artikel nachträglich unter 79,99 € fällt. Für Bestellungen aus dem europäischen Ausland gelten je nach Länderzone Versandkosten in Höhe von 16,95 € pro Bestellung. Für Lieferungen außerhalb Europas werden Versandkosten in Höhe von 59,95 € berechnet.

Weitere Informationen finden sich im Menüpunkt „Versandkosten“.

Für einen Umtausch oder eine Rücksendung kann der Kundenservice unter [email protected] oder telefonisch unter +49 (0) 6131 37550-0 kontaktiert werden. Ein Retourenlabel wird gegebenenfalls per E-Mail bereitgestellt.

Die Ware kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Zurückgenommen werden ausschließlich originalverpackte und ungetragene Artikel. Unfrei versendete Pakete können nicht angenommen werden.

Reduzierte Ware, beflockte Trikots und Hygieneartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Die Gutscheinkartennummer befindet sich unten links auf der Rückseite der Gutscheinkarte und kann im Gutscheinfeld im Warenkorb oder Checkout eingegeben werden. Danach erscheint das PIN-Feld.

Die PIN befindet sich unten rechts auf der Rückseite der Karte und muss zuvor freigerubbelt werden. Nach Bestätigung über den Haken wird der Gutscheinwert automatisch abgezogen.