FAQ

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Sie können also jederzeit auch kleinere Bestellungen aufgeben.

Wie erhalte ich als Vereinsmitglied meinen Rabatt auf Fanartikel in Höhe von 10 %?
Als Vereinsmitglied erhalten Sie 10 % Rabatt auf Fanartikel. Nutzen Sie dafür die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrem Mitgliedsantrag angegeben haben. Falls Sie noch kein Passwort besitzen, können Sie über die Funktion „Passwort vergessen“ in der Anmeldemaske des Onlineshops einen Link anfordern und ein neues Passwort festlegen. Bitte legen Sie keinen neuen Zugang an, da Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse als Identifikation dient. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an unseren Mitgliederservice unter [email protected].
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir ohne diese Verifizierung keinen Rabatt gewähren können. Nachträglich kann leider kein Rabatt auf bereits abgeschlossene Bestellungen angerechnet werden. Vom Mitgliederrabatt ausgeschlossen sind Versandkosten, bereits reduzierte Ware, Bücher (aufgrund der Buchpreisbindung), Gutscheinkarten, Dienstleistungen sowie einzelne Produkte aus lizenzrechtlichen Gründen.

Wie finde ich im Onlineshop bestimmte Artikel und schließe eine Bestellung ab?
Sie können entweder durch die Kategorien unseres Shops stöbern oder die Suchfunktion nutzen, um gezielt nach einem bestimmten Artikel zu suchen. Bei vielen Artikeln können Sie Größe und Farbe auswählen und per Mouseover (Mauszeiger über das Bild bewegen) eine Detailansicht sehen. Haben Sie Ihren Wunschartikel gefunden, legen Sie ihn per Klick in den Warenkorb. Ihren Einkauf schließen Sie über den Button „Zur Kasse gehen“ ab. Dafür melden Sie sich in Ihrem bestehenden Kundenkonto an oder erstellen bei Bedarf ein neues Konto. Als registrierter Kunde können Sie anschließend Ihre Bestellungen und deren Versandstatus jederzeit einsehen und verfolgen.

Wie kann ich im Onlineshop bezahlen?
Für Ihre Bestellung stehen Ihnen verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: Kreditkarte, PayPal oder SEPA-Lastschrift. Alternativ bieten wir auch die Zahlung per Vorkasse an. In diesem Fall überweisen Sie den Rechnungsbetrag unter Angabe Ihres registrierten Kundennamens und der Bestellnummer auf folgendes Konto:

1.FSV Mainz 05 e.V.
Rheinhessen Sparkasse
IBAN: DE09550501200200092328
BIC: MALADE51MNZ

Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen, die per Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden, versenden wir in der Regel am selben oder spätestens am nächsten Werktag, sofern die Artikel vorrätig sind. Bei Vorkasse erfolgt der Versand, sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht wurde. Bitte beachten Sie, dass wir auf die Überweisungsdauer der Banken keinen Einfluss haben. Individualisierte Artikel wie z. B. Trikots mit Beflockung benötigen etwas mehr Bearbeitungszeit, was den Versand verzögern kann.

Wie wird meine Bestellung versendet und wie lange dauert das?
Ihre Bestellung wird klimaneutral mit DHL GoGreen versendet. In der Regel erreichen Sie Ihre Bestellung innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Alternativ können Sie Ihre Bestellung in einem unserer Fanshops vor Ort abholen – wählen Sie dazu einfach die passende Versandart aus.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandpauschale von 4,95 Euro pro Bestellung, solange Ihr Bestellwert unter 80 Euro liegt. Ab einem Warenwert von 80 Euro entfallen die Versandkosten komplett – auch wenn nachträglich nicht verfügbare Artikel den Bestellwert wieder unter diese Grenze senken.
Für Bestellungen aus dem europäischen Ausland betragen die Versandkosten pauschal 16,95 Euro, für Lieferungen außerhalb Europas 59,95 Euro. Genauere Informationen finden Sie auch in unserem Bereich „Versand & Retoure“.

Wie kann ich meine Ware umtauschen oder zurückgeben?
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 (0) 6131 – 37550 – 0.
Nach Kontaktaufnahme senden wir Ihnen bei Bedarf ein Retourenlabel per E-Mail zu. Ungetragene und originalverpackte Ware können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir unfrei verschickte Pakete nicht annehmen können. Natürlich können Sie Ihren bestellten Artikel auch vor Ort in einem unserer Fanshops zurückgeben. Vom Umtausch ausgeschlossen sind reduzierte Artikel, beflockte Trikots sowie Hygieneartikel.

Wie kann ich Gutscheine von Mainz 05 im Onlineshop einlösen?
Um einen Gutschein einzulösen, geben Sie die Gutscheinkartennummer (unten links auf der Rückseite der Karte) im Warenkorb in das entsprechende Feld ein. Sobald Sie den Haken zur Bestätigung setzen, wird der Wert des Gutscheins automatisch abgezogen. Vor Abschluss der Bestellung müssen Sie außerdem den PIN eingeben, der sich ebenfalls auf der Rückseite der Gutscheinkarte befindet. Bitte rubbeln Sie diesen PIN zunächst frei, bevor Sie ihn eintragen.

Was gibt es bei Bestellungen von alkoholischen Produkten zu beachten? 
Bestellungen, die alkoholische Produkte enthalten, werden ausschließlich mit dem DHL Ident-Check versendet. Dabei wird die Ware nur persönlich an den Besteller übergeben, eine Aushändigung an Dritte ist nicht möglich. Bitte halten Sie bei der Zustellung einen gültigen Ausweis bereit – es erfolgt eine Alters- und Identitätsprüfung durch den Zusteller. Diese Maßnahme dient dem Jugendschutz und der rechtssicheren Zustellung alkoholischer Artikel.

Kann ich mein Trikot nachträglich beflocken lassen? 
Ja, eine nachträgliche Beflockung ist möglich – allerdings ausschließlich bei Trikots der laufenden Saison.

Hinweis zur individuellen Beflockung
Wir behalten uns vor, individuelle Beflockungen mit Inhalten, die gegen die Werte des 1. FSV Mainz 05 verstoßen, nicht auszuführen. Dazu zählen insbesondere Aussagen oder Begriffe mit rechtsextremem, rassistischem, antisemitischem oder nationalistischem Hintergrund.